Description
Missions
- Contribuer à la professionnalisation des ressources de BBI par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.
- Contribuer à la mise en place d’un dispositif de développement des compétences adapté
- Évaluer les transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations.
Activités principales
- Participer à l’élaboration du plan annuel de formation de BBI en relation avec l’Ecole De la Fibre : identification des besoins, analyse de la demande, rédaction des cahiers des charges, prestataires, proposition de scénario pédagogique le plus adapté…
- Concevoir les grilles d’évaluation des contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles ;
- Organiser trimestriellement les sessions de calibrage
- Elaborer le programme d’évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer (chat, mail, Appels,Interventions…)
- Débriefer les collaborateurs pour donner suite aux évaluations et définir les plans de perfectionnement adaptés ;
- Rédiger des rapports d’évaluation par programme et par collaborateur
- S’assurer de la disponibilité des ressources pédagogiques, assurer le suivi des apprentissages, animer les sessions (à distance ou en physique), évaluer les apprentissages ;
- Garantir la transmission des éléments relatifs aux bilans de session : liste de présence et d’émargement, évaluations, informations qualitatives sur le déroulement du cours et les besoins du terrain ;
- Rédiger et diffuser les rapports mensuels et suivre la mise en œuvre des actions issus des dispositifs de suivi.
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